מדיניות משלוחים:

  • כל ההזמנות מעובדות תוך 2 - 3 ימי עסקים לאחר הרכישה. קבלה תישלח אליך בדוא"ל.

  • לאחר הכנת ההזמנה, משלוח רגיל הינו בין 5-7 ימי עסקים. 

  • משלוח מהיר - אם תבחרו משלוח מהיר כשיטת המשלוח, ההזמנה תגיע תוך 2 ימי עסקים (לכתובות בישראל).

  • לאחר הכנת ההזמנה, משלוח בהזמנה אישית הינו בין 7 - 12 ימי עסקים.

  • משלוח חינם להזמנות מעל 800 ש"ח (IL) ולשאר העולם משלוח חינם מעל 1,800 ש"ח. 

מדיניות החלפות והחזרות

  • ניתן להחליף / לקבל זיכוי לרכישה באתר,עד 14 ימי עסקים בלבד מרגע קבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה בו כל שימוש.

  • ניתן להחליף / להחזיר פריטים שנקנו בקטגוריית SALE / נקנו בהנחה או בכל מבצע אחר עד 2 ימי עסקים בלבד מרגע קבלתם.

  • לא יתאפשרו החזרת פריטים / זיכוי כספי / החלפת פריטים על פריטים שנרכשו עבור מטרת זכייה או כזכייה בתקופות הגרלה.

  • לא יתאפשרו החזרת פריטים / זיכוי כספי / החלפת פריטים על תכשיטים שנעשו בהזמנה אישית. 

  • מבצעי SALE על כל האתר אשר יתפרסמו מפעם לפעם אינם כוללים כפל מבצעים או קולקציה חדשה אלא אם פורסם אחרת בכל אופציות הדיוור.

  • החלפה תתבצע בצמוד לחשבונית ובתנאי שהתכשיט באריזתו המקורית, במצב תקין ושלא נעשה בו כל שימוש.

  • אין אנו מבטיחים שהמידה או הפריט המבוקשים להחלפה או שינוי מידה קיימים במלאי.

  • במידה והלקוח/ה הזמינה פריט בשוגג, והמשלוח יצא אל הלקוח/ה - הלקוח/ה תשא בעלויות השילוח.

  • ניתן להחזיר או להחליף את הפריטים בדואר רשום בצירוף מספר הזמנה ושם מלא או באמצעות שליח עד הבית בתשלום של 35 ש"ח.

  • יש להחזיר את התכשיטים באריזה המקורית של COCONUT LOVE כשהם עטופים היטב.

  • ניתן להחזיר באמצעות דואר רשום / שליח עד הבית בעלות של 35 ש"ח (בצירוף מס' מעקב) על מנת שלא יגרם נזק לתכשיטים במהלך המשלוח. במידה והפריט ישלח בצורה שונה מהוראות הנ"ל, לא נהיה אחראים לכל פריט שאבד או נפגם.

  • בהחזרה/החלפה, יש לצרף בפתק:

שם מלא

מס' הזמנה (מופיע באימייל שהתקבל לאחר הרכישה)

את שמו של הפריט אליו תרצו להחליף ואת מידתו.

  • עלות המשלוח בעת החזרה / החלפה תחול על הלקוח/ה בלבד.

  • במידה וחבילה שנשלחה על ידינו תוחזר אלינו מכל סיבה שהיא, יישא הלקוח באחריות לתשלום עבור משלוח חוזר.

  • מובהר ומודגש כי לצערנו אין לנו שליטה על שירותי דואר ישראל ועל חברת השליחויות, אך בכל מקרה של בעיה ניתן לפנות אלינו ונעשה כל שביכולתנו לעזור.

זיכוי וביטול עסקה:

  • ביטול עסקה יכול להתבצע עד 2 ימי עסקים או עד 48 שעות מרגע קבלת החבילה. החזר התשלום יבוצע לפי דרך התשלום שבה התבצעה העסקה, וזאת לאחר ניכוי של %5 משווי העסקה (לא כולל דמי המשלוח) או בניכוי סכום של 100₪- הזול מבניהם. ההחזר יינתן רק לאחר שהפריטים הגיעו למטה COCONUT LOVE וזאת לאחר בדיקה מקיפה שלא נעשה בפריטים כל שימוש.

  • ניתן להחזיר את הפריטים בדואר רשום בצירוף מספר הזמנה ושם או באמצעות שליח עד הבית בתשלום של 35 ש"ח.

  • החזרת פריטים לאחר 2 ימי עסקים (מוצרי SALE) ועד 14 ימי עסקים (מוצרים במחיר מלא) יתבצע בתנאי שלא נעשה כל שימוש בתכשיט ולאחר בדיקה מקיפה מטעם מטה COCONUT LOVE לאחר מכן יינתן קרדיט למימוש באתר בשווי של הפריטים שהוחזרו.

  • לא יינתן החזר כספי על משלוח, וזאת בשל העובדה שזהו שירות חיצוני שנעשה בו שימוש.

  • ביטול עסקה ו/או החלפה ו/או זיכוי כספי לא ייתנו על תכשיטים שנעשו בהזמנה אישית.

חשוב לדעת:

​המוצרים מורכבים מפנינים מתורבתות ואבני חן - לכן קיימת האפשרות שהתכשיט יהיה שונה מעט מן התמונות המופיעות באתר.

אחריות:

כל התכשיטים מיוצרים ומעוצבים בעבודת יד ועשויים מהחומרים האיכותיים והעמידים ביותר.
הפנינים השחורות הינן פנינים מתורבתות שעוברות צביעה בחומרי גלם הטובים ביותר במשך 35 ימי עבודה תחת פיקוח קפדני.

התכשיטים עמידים במקלחת, אך לא ניתן להיכנס איתם לים ולבריכה.

יש להימנע ממגע עם מלחים, שמנים, בושם, תכשירי טיפוח, כלור, חומרי ניקיון או כימיקלים אחרים שיכולים להשחיר את התכשיטים ולפגוע בהם באופן בלתי הפיך.

רצוי לנהוג בפנינים כמוצר רגיש ועדין בין אם הן בצבע או בצבען הטבעי, להמנע ממגע עם חומרים חיצוניים שאינם טבעיים ב100% ובמים בטמפטורה גבוהה.

יש לאחסן את התכשיטים במקום יבש ומוצל ולא בחדר הרחצה, על מנת שלא יהיו חשופים ללחות מתמשכת.

אנו מעניקות אחריות למשך חודש מיום הקניה.

האחריות הינה אישית ולא ניתנת להעברה.

האחריות אינה תקפה במקרים הבאים:

  • שבר, קרע או פגיעה בתכשיט, בשל שימוש לא סביר או אי עמידה בתנאי השימוש.

  • אובדן או גניבה של התכשיט או חלקים ממנו.

במידה ותכשיט נפגם במהלך תקופת האחריות למרות המלצות השימוש, ניתן ליצור איתנו קשר לתיקון הפריט בצירוף מספר הזמנה בלבד.

חשוב לציין כי כל מקרה של תכשיט שנפגם, ייבחן לגופו ויוחלט על-ידי מטה COCONUT LOVE כיצד המקרה יטופל.

החזרת הפריט הפגום תתבצע בדואר רשום בצירוף מספר הזמנה ושם מלא או באמצעות שליח עד הבית בתשלום של 35 ש"ח.

במקרה בו הלקוחה קיבלה מוצר פגום, יש ליצור עמנו קשר באופן מיידי והמקרה יטופל בעדיפות עליונה.

תיקון פריט ייקח 30 ימי עסקים.

כמו תמיד, נמשיך לעשות כל שביכולתנו כדי לתת את השירות המקצועי ביותר.